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再談網站建設過程中的用戶體驗哲學

來源:征帆網絡  作者:長沙網站建設  日期:2011-8-24

  在如今的WEB2.0下,網站建設過程中的用戶體驗度已經變成十分重要的一個因素,也具有十分重要的商業價值。對于此可以從縱向和橫向兩個維度探討用戶體驗的商業價值,同樣的,還有價值背后的哲學。

  縱向的維度,可以從較宏觀的商業模式進行切割。在我看來,現今的大商業模式粗略可分為三類,一是游離于政府資源周圍的類型,比如房地產行業,因招拍掛模式而讓政府與商業走得很近;二是以極盡能事營銷為主導的類型,這以重復消費的快消品行業為主,最典型的像牛奶行業,其中又以蒙牛為典型,內蒙籍的營銷大軍可見一斑;門檻越來越低的IT行業也有這趨勢,尤其山寨力量的崛起之后;另外,史玉柱博客的腦白金也是另一個典型;三是把用戶體驗上升到戰略層面的類型,蘋果是這方面的翹楚,國內的騰迅亦非常出色。因此,分別以這三類模式為主導的企業家們,我們可稱之為政商、營銷商、體驗商。

  光上看面的幾個分類,用戶體驗居然獨占一角,我們可能都會覺得突兀。首先,用戶體驗的概定與做法并不新鮮;其次,此前并沒有多少人把用戶體驗當作影響公司命運的重要因素,最多把它歸屬在營銷的范疇之下。

  我們還是來驗證一下,到底用戶體驗的重視程度,甚至已深入到企業創始人的骨髓,體現的是何種的商業理念,而順著理念指引的方向,又會帶來何種商業前景。

  一、用戶體驗的前提是產品價值,產品價值從0到100的區間滑動,企業對用戶體驗的需求距離也呈現等值遞增。騙子大多必須在“一手交錢、一手交貨”之前達致成功,否則將馬腳敗露。同樣的道理,越是沒有價值的產品,越是以無道德式的營銷如夸大或歪曲的手段替換真正的產品體驗,讓老百姓在大腦里面完成盡可能完美的虛擬體驗過程,購物的廣告就充斥此類手段。

  二、現在已是嚴重的買方市場,即使通過新的商業模式創造了新的需求,也會在短時間內引來大量的跟進者。因此,即便是處于或接近100一端的產品創新價值,更無損、清晰、迅速、高效地傳遞產品訴求是必然的要求?晒┢髽I應用的資源總是有限的,誠實企業在產品的打造方面往往不會短斤缺兩,憑什么與那些把資本過分傾向于廣告端或營銷端的企業進行PK?1、做好持久戰的準備;2、與之短兵相接的武器就是用戶體驗,尤其當對手屬于見光死的類型。

  三、當用戶體驗上升到企業核心戰略的高度,又會帶來什么樣的影響?應該說,這已經是植入到企業經營理念的內核,用戶體驗已不止涉及營銷端的執行,從需求把握、產品研發開始,到終端體系、售后體系等企業的全流程,都將貫徹一種用戶體驗至上的精神。

  有兩個例子來說明,第一個例子是蘋果,“喬布斯的使命是生產偉大產品,從創立蘋果開始,喬布斯一直在戰斗,這種精神全球很難找到第二個!碑斎,我的進一步理解是,喬布斯之所以獨特,是他具備了兩種在多數人身上不能共存的特質,眼光的前瞻,以及幾近宗教的偏執。通常而言,眼光看的距離與所遇阻力是成正比的,這個道理與天才跟瘋子的一線之隔相同。

  第二個例子是馬云,“顧客第一、員工第二、股東第三”,這其實是個了不起的排序,顧客第一定下的是經營理念的基調,員工第二強調的是共贏的哲學,股東第三實際上恰恰是要告訴股東們,不是不重視你們,沒有前面兩項,你們將由可變現的股東變成永遠的老板。

  其實,第二個例子更具有參考意義,因為它是理性的戰略制定,而喬布斯只有一個,某些個人化的因素,是不可能復制的。當然,同一類人則可以。國產版我們能找到一個影子,那就是魅族的黃章,完全的體驗導向,這對他而言不難做到的原因,或許是出于他對產品研究的狂熱。但愿這影子有一天能像蘋果般高大。

  論證到此結束,事實證明,對大多數消費品行業而言,用戶體驗的表現,是企業形象的縮影,體現企業在做“人”方面的哲學。同時,與現實中國營銷特質關聯起來思考的話,導致形而上特征的原因,除了企業對價值觀思考缺失而無法將營銷帶上更高層次以外,還有一個深層原因是——產品價值的虛擬化轉移,并在轉移過程中放大。

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